Política de Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Loja Angel & Home. Nossos canais de comunicação são:
. E-mail: Contato@lojaangelhome.com
. Telefone: +55 (11) 97891-0383
Fornecemos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de uma forma clara e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
. Condições Gerais: O Produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
. Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno ( etiqueta enviada por e-mail após o inicio da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
. Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes sobre a troca ou devolução ao entrar contato conosco. Nossos canais de Atendimento fornecerão orientações detalhadas sobre de como proceder.
Despesas de Envio:
. Responsabilidade do cliente: O Custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações especifícas descritas abaixos.
. Exceções:
Para produto com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via Expresso, Correios ou logística interna, a loja Angel & Home cobrirá todos os custos do transporte.
Situações Especifícas:
. Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violado ou o produto apresentar varias, recuse a entrega. Se recusa não for possível , entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
. Produto em Desacordo do Pedido: Caso o produto seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.
Política de Arrependimento
. Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor.
. Processo: Envie um e-mail para Contato@lojaangelhome.com, informando o nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 15 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Restituição de Valores
.Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
. Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado na conta de terceiros.
Garantia de Produtos
. Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 3 dias úteis após o recebimento. Para iniciar o processo, envia e-mail para Contato@lojaangelhome.com, com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a polícia de reembolso. Os custos de frete para está situação, serão de total responsabilidade da loja.
Informações Importantes
. O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
. Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não sejam aptos para revenda, não serão aceitos para devolução ou troca.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviços de Atendimento ao Cliente.
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