Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Central de Atendimento da loja Angel & Home. Nossos canais de comunicação são:

E-mail: contato@lojaangelhome.com

Telefone: +55 (11) 97891-0383

Fornecemos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

Condições gerais: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

Identificação da devolução: inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente, para facilitar a identificação.

Procedimento: informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas sobre como proceder.

Despesas de Envio:

Responsabilidade do cliente: o custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.

Exceções:

Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via Expresso, Correios ou logística interna, a loja Angel & Home cobrirá todos os custos do transporte.

Situações Específicas:

Avarias no produto ou na embalagem: se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Produto em desacordo com o pedido: caso o produto seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo: você tem até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Processo: envie um e-mail para contato@lojaangelhome.com informando o nome completo, o número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, ele será encaminhado para análise do Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 15 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.

Restituição de Valores

Cartão de crédito: o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Boleto bancário: o reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Pix: o valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado em conta de terceiros.

Garantia de Produtos

Devolução por defeitos ou vícios: produtos com defeito podem ser devolvidos em até 7 dias úteis após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@lojaangelhome.com com o nome completo, o número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.

Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não sejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

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