Termos de Serviço

 Política de Serviços – Angel & Home

A Angel & Home é um site que presta serviço de intermediação de compras feitas no Brasil ou Exterior, trazendo para o mercado produto de primeira mão, produtos únicos e que já são sucesso  dentro e fora  do  país com preços acessíveis. Ao efetuar uma compra, entendemos que o cliente está de acordo com as condições e normas determinadas pela Angel & Home.

Oferecemos produtos para casa, decoração e utilidades domésticas com atendimento e suporte ao cliente conforme as condições abaixo. Ao comprar em nossa loja, o cliente concorda com esta Política de Serviços.

É um site que presta serviço de intermediação de compras feitas no Brasil ou Exterior, trazendo para o mercado produto de primeira mão, produtos únicos e que já são sucesso fora dentro e fora do  país a preços acessíveis. Ao efetuar uma compra, entendemos que o cliente está de acordo com as condições e normas determinadas pela Angel & Home.

1) Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais:

📧 E-mail: Contato@lojaangelhome.com
📱 WhatsApp: (11) 97891-0383
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Solicitações recebidas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

2) Suporte Pós-Compra

Após a confirmação do pagamento, o cliente poderá solicitar suporte para:

  • Dúvidas sobre o pedido;

  • Atualizações de envio e entrega;

  • Trocas e devoluções;

  • Orientações gerais de uso do produto (quando aplicável).

3) Prazos de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por:

  • Separação e conferência;

  • Processamento logístico;

  • Envio conforme a modalidade escolhida.

O prazo de entrega é informado no checkout e pode variar conforme a região e o método de envio.

4) Alteração ou Cancelamento do Pedido

O cliente poderá solicitar alteração/cancelamento antes do envio do pedido.
Após o envio, a solicitação deverá seguir a Política de Troca e Devolução.

A Angel & Home poderá cancelar pedidos em caso de:

  • Inconsistência de dados cadastrais;

  • Falha no processamento do pagamento;

  • Suspeita de fraude.

5) Instalação, Montagem e Uso do Produto

Quando o produto exigir montagem, instalação ou configuração, o cliente é responsável por:

  • Seguir as instruções do fabricante;

  • Contratar profissional especializado quando necessário.

A Angel & Home não realiza serviços de instalação ou montagem, salvo quando expressamente informado na página do produto.

6) Garantia e Defeitos

A garantia legal segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis (quando aplicável).

Para defeitos de fabricação, o cliente deverá entrar em contato e seguir o procedimento de análise descrito em nossa Política de Troca e Devolução.

7) Produtos com Variação

Alguns produtos podem apresentar pequenas variações de:

  • Tonalidade de cor (devido à iluminação e tela);

  • Medidas (variação de fabricação);

  • Textura e acabamento.

Essas variações não caracterizam defeito, desde que não comprometam o uso do produto.

8) Responsabilidade do Cliente

O cliente se responsabiliza por:

  • Informar corretamente os dados de entrega;

  • Garantir que haja alguém para receber o pedido;

  • Manter o endereço atualizado.

Em caso de endereço incorreto ou ausência no recebimento, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

9) Conteúdo do Site e Comunicação

A Angel & Home poderá enviar comunicações relacionadas ao pedido (status, confirmação, envio e suporte).
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

10) Atualizações desta Política

A Angel & Home poderá atualizar esta Política de Serviços sempre que necessário para melhorar a transparência e cumprir a legislação vigente.