Termos de Serviço

Política de Serviços – Angel & Home

A Angel & Home é um site que presta serviço de intermediação de compras feitas no Brasil ou no exterior, trazendo para o mercado produtos de primeira mão, únicos e que já são sucesso dentro e fora do país, com preços acessíveis. Ao efetuar uma compra, entendemos que o cliente está de acordo com as condições e normas determinadas pela Angel & Home.

Oferecemos produtos para casa, decoração e utilidades domésticas, com atendimento e suporte ao cliente conforme as condições abaixo. Ao comprar em nossa loja, o cliente concorda com esta Política de Serviços.

1) Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@lojaangelhome.com
📱 WhatsApp: (11) 97891-0383
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Solicitações recebidas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

2) Suporte Pós-Compra

Após a confirmação do pagamento, o cliente poderá solicitar suporte para:

Dúvidas sobre o pedido;
Atualizações de envio e entrega;
Trocas e devoluções;
Orientações gerais de uso do produto (quando aplicável).

3) Prazos de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por:

Separação e conferência;
Processamento logístico;
Envio conforme a modalidade escolhida.

O prazo de entrega é informado no checkout e pode variar conforme a região e o método de envio.

4) Alteração ou Cancelamento do Pedido

O cliente poderá solicitar alteração ou cancelamento antes do envio do pedido.
Após o envio, a solicitação deverá seguir a Política de Trocas e Devoluções.

A Angel & Home poderá cancelar pedidos em caso de:

Inconsistência de dados cadastrais;
Falha no processamento do pagamento;
Suspeita de fraude.

5) Instalação, Montagem e Uso do Produto

Quando o produto exigir montagem, instalação ou configuração, o cliente é responsável por:

Seguir as instruções do fabricante;
Contratar profissional especializado quando necessário.

A Angel & Home não realiza serviços de instalação ou montagem, salvo quando expressamente informado na página do produto.

6) Garantia e Defeitos

A garantia legal segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis (quando aplicável).

Para defeitos de fabricação, o cliente deverá entrar em contato e seguir o procedimento de análise descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções.

7) Produtos com Variação

Alguns produtos podem apresentar pequenas variações de:

Tonalidade de cor (devido à iluminação e à tela);
Medidas (variação de fabricação);
Textura e acabamento.

Essas variações não caracterizam defeito, desde que não comprometam o uso do produto.

8) Responsabilidade do Cliente

O cliente se responsabiliza por:

Informar corretamente os dados de entrega;
Garantir que haja alguém para receber o pedido;
Manter o endereço atualizado.

Em caso de endereço incorreto ou ausência no recebimento, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

9) Conteúdo do Site e Comunicação

A Angel & Home poderá enviar comunicações relacionadas ao pedido (status, confirmação, envio e suporte).
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

10) Atualizações desta Política

A Angel & Home poderá atualizar esta Política de Serviços sempre que necessário para melhorar a transparência e cumprir a legislação vigente.

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